【 注文・配送について 】

―　注文を２回しました。一緒に送ってほしいです。

同日にご注文の場合は、ご連絡いただけましたら一緒にお送りさせていただきます。
その際、送料が重複しておりますので、お振込みをご選択のお客様は、確定した金額のお知らせメールをお待ちください。

―　注文してどのくらいで届きますか？

当店の配送作業日は毎週木曜日と金曜日となります。お届け日のご指定がない場合は、配送作業日から最短日でのお届けとなります。お届け日をご指定される際は、直近の金曜日より２営業日後からご指定ください。

―　どのような支払方法がありますか？
銀行振込、ゆうちょ振替、着払い、各種クレジットカード払いがございます。

―　ギフト配送のため、納品書を入れないでください。
ご注文者様のご住所と異なるご住所への配送の際、もしくはギフトラッピングをご希望の際は、納品書をお入れしておりません。納品書をご希望の際は、ご連絡ください。後日郵送させていただきます。
 

―　ラッピングはできますか？
当店では、水引作家のOTUTUMIさんオリジナルの水引リボンをおかけしてラッピングしております。過去の水引リボンデザインをご希望のお客様はお気軽にお問合せください。（過去のデザインは在庫限りとなります）

―　注文メールが届きません。
迷惑メールになっていないかご確認いただき、お問合せフォームよりご連絡ください。お調べして再送させていただきます。

―　商品が届きません。
発送完了メールに記載されているお荷物追跡番号にて配送状況をご確認ください。

住所の間違い等で誤送されてしまった場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
配送業者さんによる誤送の場合は、配送業者さんへお問い合わせください。

発送後の住所変更は承ることができません。
発送後の住所変更による受け取り不可、再送につきましては、往復の送料＋再発送分の送料をご請求させていただき、お振り込み確認後の発送となりますこと、あらかじめご了承ください。


―　配送業者さんの保管期間が過ぎた際の送料について
配送業者さんの保管期間は、通常配送で７日間、着払いは発送日を含めた５日間となります。保管期間を過ぎますと、当店に商品が戻ってまいります。その際の返送にかかる送料をご請求させていただくことがございます。
必ず期間内にお受け取りください。

また、再送させていただきます際は、往復の送料＋再発送分の送料をご請求させていただき、お振り込み確認後の発送となりますこと、あらかじめご了承ください。

―　海外への転送サービスを利用して購入してもよいですか？
海外転送サービスをご利用いただき、当店をご利用いただきました際は、破損等の補償範囲外となります。
あらかじめご了承の上、転送サービスをご利用ください。

―　ご注文内容・お支払い方法の変更をしたいです。
ともにご注文日から直近の配送作業日（毎週木曜日・金曜日）までにご連絡ください。
お支払方法に着払い、クレジットカード払いをご選択の場合は、配送作業日に発送の準備をさせていただきます。発送後の変更は承ることができませんのでご注意ください。

―　注文をキャンセルしたいです。
発送後のキャンセルは承ることができません。
必ず配送作業日の前日、毎週水曜日までにご連絡ください。
クレジットカード払いをご選択の際は、決済キャンセルのメールをお送りさせていただきます。
お振込み後のキャンセルは、返金時のお振込み手数料を差し引いた額をご返金させていただきますので、配送作業日までにご連絡ください。

―　受注商品はご予約可能な商品となりますが、作家さんの状況を伺った上で、受注確定となります。
予告なく制作不可能な状況となりご注文をお受けできない場合もございます。
また、欠品中の商品につきましては、再制作のご注文を受けすることが可能な場合、ご予約を承ります。
ご予約希望のお客様は、必ず「ご予約方法について」をお読みいただき、ご了承いただいたうえでご注文いただきますようお願いいたします。

ご予約いただきました商品について、作品完了後、ご連絡がつかず、ご購入もいただけない事案が多発しております。
せっかく作ってくださった作家さんにご迷惑がかかりますので、必ずご購入する意思のもと、ご予約ください。
制作には
3〜５ヶ月ほどお時間がかかります。
5ヶ月後でも購入の意思が変わらない旨、ご予約の際に確認させていただきます。
一つ一つ丁寧に作ってくださる作家さんの想いを大切にしてくださる方に限り、ご予約を承ります。
ご理解ください。